Accréditation des opérateurs de réseaux d'eau potable et d'installations d'eaux usées
Description du programme ou du service :
Le bureau d'accréditation des opérateurs de réseaux d'eau potable et d'installations d'eau usées de l'Ontario (Ontario Water Wastewater Certification Office - OWWCO) est responsable du programme d'accréditation au nom du ministère de l'Environnement (MEO).
Généralités :
Nous respectons les principes de service de la FPO (c.-à-d., accessibilité, pertinence, fiabilité, attention, responsabilité; homogénéité, prévisibilité, transparence, amélioration continue) ainsi que les normes de service communes à la FPO (c.-à-d., délai de réponse aux appels téléphoniques, à la correspondance, aux courriels et aux télécopies d'ordre général), tels que décrit dans la charte du service du ministère.
Normes particulières aux programmes ou aux services :
- Nous accusons réception des demandes d'examen dans un délai de sept jours civils
- Nous traitons la demande d'examen et envoyons par la poste la lettre d'inscription et le reçu (sauf pour les examens d'OEF) dans un délai de 30 jours civils
- Nous vous informons du niveau de réussite (1-4) des examens pour toutes les catégories (sauf les examens d'operateur en formation - OEF) dans un délai de 30 jours civils
- Communication des résultats d'examen d'OEF dans un délai de 14 jours civils;
- Délivrance d'un certificat d'OEF dans les 10 jours civils;
- Traitement d'une demande de mise à niveau de l'accréditation dans un délai de 30 jours civils;
- Traitement d'une demande de renouvellement dans un délai de 21 jours civils;
- Délivrance d'un certificat de remplacement dans les 14 jours civils;
- Accusé de réception de la demande de classement des installations dans un délai de 7 jours civils;
- Traitement de la demande de classement des installations dans un délai de 30 jours civils;
- Traitement de la demande d'évaluation du cours de formation dans un délai de 30 jours civils
- Pour tout commentaire ou demande d'information relativement au processus d'accréditation des opérateurs de réseaux d'eau potable et d'installations d'eau usées, contacter le bureau d'accréditation des opérateurs de réseaux d'eau potable et d'installations d'eau usées de l'Ontario et nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables
- Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable aux demandes de renseignements reçus par appel téléphonique
Renseignements concernant un programme ou un service :
Pour plus de renseignements, voir le : http://www.owwco.ca/fr/index.htm ou le : http://www.ene.gov.on.ca/environment/dwo/index.htm
Rétroaction concernant un programme ou un service en particulier :
Bureau d'accréditation des opérateurs de réseaux d'eau et d'installations d'eaux usées
Tél. : 416 231-2100
Téléc. : 416 231-2107
Sans frais : 1 877 231-2122
Demandes de renseignements par courriel : info@owwco.ca
Commentaires d'ordre général :
Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires concernant la prestation des services du ministère par l'un ou l'autre des moyens suivants :
| En ligne : | Site Web du MEO sous l'onglet « Pour nous joindre ». |
| En personne : | À la réception de tous les bureaux du ministère de la province |
| Téléphone : | 416 325-4000 ou 1 800 565-4923 |
| ATS : | 416 325-9236 ou 1 800 515-2759 |
| Téléc. : | 416-325-3159 |
| Par courriel : | picemail.moe@ontario.ca |
| Par la poste : | Centre d'information 135, avenue St. Clair Ouest, rez-de-chaussée Toronto (Ontario) M4V 1P5 |
