Amélioration des services

La présente charte décrit les principes du ministère de l'Environnement en matière de service, ainsi que son engagement du à fournir des services de grande qualité. Vous y trouverez également les normes de service particulières aux programmes clés du ministère.

En outre, la présente charte explique en détail le processus de rétroaction, de sorte que nous puissions continuer à améliorer la qualité des services, de façon à répondre aux besoins de notre clientèle.

Notre vision

Une province où l'air est pur et sain, où la terre et l'eau contribuent à des collectivités en santé, où l'environnement est protégé et où les générations actuelles et futures bénéficient d'un développement durable.

Notre mission

Servir l'intérêt général et conserver la confiance du public. Nous collaborons avec toute la population et établissons des partenariats avec les entreprises et les gouvernements afin de prévenir la pollution et de restaurer et protéger l'environnement, de sorte à favoriser la santé publique, la qualité de l'environnement et la vitalité de l'économie.

Notre clientèle

Notre clientèle, ce sont les gens à qui nous offrons un service, qui travaillent avec nous pour offrir un service ou qui sont concernés par ce que nous faisons.

Notre engagement relativement à l'excellence du service

Nous sommes déterminés à offrir des services efficients de grande qualité, à la hauteur des attentes croissantes du public, dans l'ouverture et la transparence.

Nous avons à coeur d'offrir des services respectant les principes suivants :

Accessibilité : des services faciles d'accès; accessibles aux personnes présentant un handicap; intégrés et coordonnés; et conformes à la Loi sur les services en français
Pertinence relativement aux besoins : répondre rapidement aux interrogations, demandes d'information et préoccupations; apporter des améliorations aux services en fonction des commentaires reçus; éviter les chevauchements et minimiser le fardeau administratif
Fiabilité : clarté, exactitude et pertinence; fiabilité
Attitude prévenante : un service équitable, juste et courtois offert par un personnel bien renseigné; une clientèle traitée avec dignité
Responsable : protection de la vie privée et des renseignements personnels; gestion efficiente et efficace des ressources; attention axée sur la valeur des services

Le ministère est une organisation diversifiée et inclusive, déterminée à offrir des services faciles d'accès à la population hétérogène de l'Ontario.

Nous sommes déterminés à servir activement la population francophone de l'Ontario. Nous allons faire en sorte que ces services soient de même qualité et soient fournis de façon équivalente en français. Les services en français sont disponibles dans tous les bureaux du ministère situés dans les régions désignées ou desservant celles-ci, ou peuvent être obtenus en contactant le Centre d'information ou en composant l'un des numéros sans frais indiqués dans la section « Comment nous transmettre vos commentaires » ci-dessous.

Nous nous efforçons d'offrir nos services d'une façon qui respecte la dignité et l'autonomie de chacun, y compris les personnes présentant un handicap. Nous sommes déterminés à faire en sorte que nos clients présentant un handicap reçoivent des services de même qualité et avec la même rapidité que nos autres clients. Nous allons offrir un service à la clientèle accessible, conformément à la Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle de la FPO.

Dans le cadre de, l'Initiative des normes de services opérationnels de l'Ontario propice aux affaires, nous sommes déterminés à offrir des services opérationnels gouvernementaux plus rapides, intelligents et simples. Grâce aux commentaires et aux suggestions des entreprises, nous continuons à améliorer la cohérence, la qualité et l'accessibilité de nos normes de services opérationnels.

Les normes de services opérationnels du ministère de l'Environnement touchent les quatre catégories suivantes :

Information
Permis et licences
Service à la clientèle
Approbations et décisions

Nous sommes chargés de la mise en oeuvre et de l'administration de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée au sein du ministère et de ses organismes affiliés. Nous sommes déterminés à permettre l'accès à nos dossiers et à protéger les renseignements personnels conformément à la loi. Pour tout renseignement sur la loi ou sur la façon de présenter une demande d'accès à l'information, vous pouvez joindre nos bureaux selon l'une ou l'autre méthode énumérée dans la section « Comment nous transmettre vos commentaires ».

Normes de service communes de la FPO

Nous nous efforçons de :

répondre aux appels avant la quatrième sonnerie et faire suivre les appels lorsque nous ne sommes pas disponibles
ne pas rediriger votre appel plus d'une fois
rappeler dans les 24 heures ouvrables
répondre à votre message par la poste, par télécopieur ou par courriel dans les 15 jours ouvrables
répondre à votre demande d'accès à l'information dans les 30 jours

Nos heures normales d'ouverture sont de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi, à moins d'avis contraire.

Normes de service de nos programmes

Le ministère s'est doté d'un ensemble complet de lois et règlements visant à se tenir à jour des percées scientifiques et à élaborer des politiques avant-gardistes, afin d'incorporer à la gestion et à la protection de l'environnement les approches les meilleures et les plus récentes. Le MEO a mis au point des normes pour les programmes clés du ministère, afin de nous guider dans nos efforts pour combler, voire dépasser les besoins et les attentes de la clientèle.

Nos Normes de service pour les programmes clés du ministère peuvent être consultées dans les cinq catégories suivantes :

Approbations et décisions

Service à la clientèle

Financement

Fonds ontarien de protection de l'environnement à l'échelle communautaire

Information

Permis et licences

Ces normes serviront à assurer le suivi, mesurer et faire rapport sur notre rendement, afin d'améliorer le service.

Comment vous pouvez nous aider

Vous pouvez nous aider à mieux vous servir en :

fournissant rapidement des renseignements pertinents et exacts
nous laissant savoir ce que vous pensez du service
traitant notre personnel avec courtoisie et respect

Rétroaction

Le MEO accueille avec plaisir les commentaires du public au sujet du service. Pour évaluer notre rendement, le ministère recueille les commentaires par divers moyens, notamment grâce au formulaire en ligne, par téléphone/ATS, par courriel, par téléphone et en personne.

Les commentaires reçus en personne ou par téléphone ou ATS à nos comptoirs ou bureaux seront enregistrés par le personnel du ministère et redirigés vers la direction, la division ou le programme approprié où ils feront l'objet d'un suivi. Tous les commentaires reçus par le ministère seront consignés dans un registre et feront l'objet d'un suivi, de façon à être gérés comme il se doit.

Lorsque les commentaires nous parviennent d'une manière autre que celles énumérées ci-dessus, nous ferons de notre mieux pour fournir une réponse par la poste ou par courriel dans les 15 jours ouvrables, conformément aux normes communes de service de la FPO.

Les plaintes ou les demandes de renseignements concernant les services en français peuvent être adressées directement au Commissariat aux services en français.

Toute plainte concernant une décision portant sur une demande d'accès à l'information peut être adressée au Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée, 2, rue Bloor Est, bureau 1400, Toronto (Ontario) M4W 1A8 (800 387 0073 ou 416 326 3333). Veuillez noter que des frais de 25 $ s'appliquent et que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la lettre faisant état de la décision pour demander un examen de cette dernière.

Comment nous transmettre vos commentaires

En ligne :	Site Web du MEO sous l'onglet « Pour nous joindre »
En personne :	À la réception de tous les bureaux du ministère dans la province
Téléphone :	416-325-4000 ou 1-800-565-4923
ATS :	416-326-9236 ou le 1-800-515-2759
Téléc. :	416-325-3159
Par courriel :	picemail.moe@ontario.ca
Par la poste :	Centre d'information 135 St. Clair Ave Ouest, 1^er étage Toronto (Ontario) M4V 1P5